Preguntas Frecuentes

Comprar en kotex.mx es muy fácil y seguro. A continuación te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra. Recuerda que también podemos aclarar tus dudas en nuestro Centro de Atención al Cliente. Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio. Ahora sí, vamos a encontrar los productos que estás buscando: Encontrarás los productos utilizando la barra de menú localizada en la parte superior del sitio. Si ya tienes en mente una marca específica, modelo o tipo de producto, también puedes realizar la búsqueda ingresando la palabra clave en el cuadro de búsqueda que está localizado delado de la barra de categorías. Da clic en la foto del producto que te gusta para poder acceder a los detalles del producto. Si quieres comprarlo, agrégalo a tu carro de compras. Luego de agregar un producto al carrito de compras, es posible continuar comprando y agregar otros productos. Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, resta seleccionar la cantidad de cada producto para actualizar el monto de tu compra. Si tienes un cupón de descuento, podrás ingresarlo antes de realizar el pago para computar el descuento. Finalmente, ¡queda concluir la compra y esperar la llegada de tu producto!

Nuestra herramienta responde a varios criterios de búsqueda. Escribe la palabra clave en el cuadro de búsqueda debajo del menú de categorías y todos los productos relevantes aparecerán automáticamente. Los criterios de búsqueda más comunes son: categoría, actividad o un producto en particular. También puedes hacer una búsqueda introduciendo más de una palabra. Esto permitirá a nuestra herramienta buscar todas esas palabras en las descripciones de nuestros productos. Un ejemplo de búsqueda puede ser "toalla para incontinenica".

Primero, verifica las palabras claves que estás utilizando al realizar la búsqueda. A veces, un producto puede estar registrado en una categoría diferente a la que estás buscando. Asimismo, puedes contactarte con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Nuestra intención es satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes y estaremos muy felices de poder seguir tus consejos para mejorar nuestra selección de productos.

Primero tienes que elegir el producto que quieres comprar y agregarlo al carrito de compras. Luego ingresa el código del cupón en el campo "Descuentos" que se encuentra en el paso 2 de "Orden de confirmación". Da clic en la opción "Aplicar". Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra. Importante: Sólo podrás utilizar un cupón en cada compra. El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma. Los cupones pueden tener un precio mínimo de compra. Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento. Los cupones no aplican sobre productos ya con descuento. Si tienes un producto con descuento en tu carrito, no podras aplicar el cupón de descuento. Disponibilidad de productos Contamos con inventario de todos los productos que figuran disponibles en el sitio. De esta forma, el envío dependerá exclusivamente del plazo de entrega según su ubicación y de la confirmación del pago.

Cuidado de la información kotex.mx no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar, de esta forma, los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio. Email de ofertas y servicios El envío de emails será realizado sólo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. kotex.mx contará con un plazo de hasta 7 días para poder procesar tu solicitud de baja del newsletter. kotex.mx está en contra del envío de emails sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a tu cuenta en nuestro sitio, podrás elegir la opción de suscribirte y darte de baja del newsletter.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, te recomendamos comunicarte con tu institución bancaria.

Da al momento de realizar tu primer compra, se te dará la opción de elegir una contraseña para que quedes registrado como cliente. Tu usuario será tu correo electrónico. kotex.mx posee una política de privacidad, por lo cual ningún dato personal será divulgado a terceros bajo ninguna circunstancia. Después de crear tu cuenta, recibirás un email de confirmación de registro. Por favor verifica que todos los datos sean correctos. Una vez hecho esto, podrás ingresar al sitio de kotex.mx. Recuerda que puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento. En caso que hagas esto, no tendrás más acceso al detalle histórico de compras y operaciones realizadas en nuestro sitio. Si quieres cancelar tu cuenta, por favor contáctate con nosotros e infórmanos cuál es la razón, a fin de que podamos continuar mejorando nuestro servicio.

Accede a "Olvidé mi contraseña" y proporciona tu mail registrado para que te enviemos una link para que restablezcas tu contraseña. Por tu seguridad, nosotros no tenemos acceso a tu contraseña que se encuentra encriptada.

Aceptamos como forma de pago Tarjetas de Crédito Visa, Mastercard, American Express a través de nuestra pagina o de Pay Pal. Pay Pal es una forma muy segura para realizar transacciones, simplemente introduce tus datos y los de tu tarjeta de crédito y Pay Pal se encarga del resto.

Es posible que por tu seguridad y la nuestra, tu orden sea retenida hasta que nos puedas confirmar el NÚMERO EN LA DESCRICIÓN en el cargo que generamos al realizar la transacción o nos envíes una copia de tu estado de cuenta con el cargo en vista. kotex.mx cuenta con un sistema anti-fraudes que puede marcar ciertas órdenes con riesgo. Si esto sucede, nosotros nos vemos obligados a retener la orden hasta que el cliente nos pueda proveer el NÚMERO EN LA DESCRICIÓN en el cargo o nos envíes una copia de tu estado de cuenta con el cargo en vista. El número se puede obtener en tu estado de cuenta por el portal del banco en internet o llamando al banco emisor de la tarjeta y preguntando por la descripción del cobro donde viene un número de 4 a 6 digitos/alfanumericos. Si tu orden es retenida, kotex.mx se contactará contigo para avisarte sobre el estatus de tu orden y te pedirá que investigues el NÚMERO EN LA DESCRICIÓN en el cargo realizado para la orden o nos envíes una copia de tu estado de cuenta con el cargo en vista. Si no podemos contactarte por teléfono te enviaremos un correo electrónico solicitando lo mismo. Si no se responde al correo cancelaremos la orden y se te reembolsará el dinero a la cuenta con la que se realizó el cargo. Cuanto tengas el NÚMERO EN LA DESCRICIÓN del cargo contáctanos al +52 1 (81) 2901 2812 o al correo contacto@lantifun.com para que nos confirmes el número. Una vez confirmado el número, la orden se procesará y se procederá a realizar el envío.

Para conseguir el NÚMERO EN LA DESCRICIÓN del cargo, puedes revisar tu estado de cuenta en el protal de tu banco en linea o deberás contactar al banco emisor de la tarjeta de crédito o debito. Preguntar por el cargo que se te realizo dando fecha y monto de la orden. La descripción del cargo tendra que comenzar con "Bebe2go-" y luego el número que pedimos. Y pedir que te den el NÚMERO EN LA DESCRICIÓN del cargo. Una vez que te den el NÚMERO EN LA DESCRICIÓN del cargo, contáctanos al +52 1 (81) 2901 2812 o responde al correo que se te envió dando el código numérico con los datos de tu orden.

Te pediremos que nos envíes una copia de tu estado de cuenta con el cargo en vista y responde al correo que se te envió dando el la foto o toma pantalla del mismo. Este lo puedes conseguir, iendo a tu Banco y pidiendo el una impresion de tu estado de cuenta al día.

Puedes pagar a meses sin intereses utilizando Paypal en compras mayores a $2,500.00 pesos. Pay Pal es una forma muy segura para realizar transacciones, simplemente introduce tus datos y los de tu tarjeta de crédito, selecciona las opción de 3, 6 ,9 o 12 meses sin intereses y Pay Pal se encarga del resto.

Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago.

Sólo es posible utilizar una tarjeta de crédito para el pago.

La factura de compra de kotex.mx tiene fecha de vencimiento de tres días hábiles después de efectuada la compra. Si la fecha de vencimiento de la factura es durante el fin de semana o festivo, se traslada al día siguiente hábil.

Los envíos tienen un costo de $118.42 pesos MXN para CDMX y $244.46 pesos MXN para el resto de la república. Envío gratis a partir de los $999 pesos MXN. Estos se realizan mediante DHL, FEDEX o RedPack dependiendo de disponibilidad.

La empresa responsable de realizar los envíos es kotex.mx a través de la empresa de paqueteria por la cual se envie el producto. kotex.mx siempre está al pendiente de las órdenes de compra por lo que puedes estar tranquilo de que tu producto llegará hasta tu casa en el tiempo y forma indicado.

Para realizar un seguimiento de tu pedido, te enviaremos un correo en donde te daremos un número de guía para el rastreo de tu paquete y la paquetería por la cual te hicimos el envío. Te pedimos reportar cualquier anomalia con el rastreo de tu pedido para poderte ayudar de la mejor manera.

El plazo de entrega para todo México es de 2 a 5 días hábiles luego de la confirmación del pago.* El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago y el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil. * Hay productos que tardan mas días hábiles en entrega. Por favor revisa el producto para revisar que no tenga un mensaje en rojo que especifique esto.

Kotex.mx no realiza entregas fuera de México.

Si no recibiste tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Nosotros te ayudaremos a resolver el problema lo más rápido posible.

Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar la dirección de entrega.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para más información, por favor visita nuestra página de Políticas de Devolución.

Si, puedes solicitar tu factura en el momento de la compra. Si no la solicitaste en ese momento, puedes solicitarla en nuestro Centro de Atención al Cliente.

Si tienes alguna duda o problema, por favor contáctanos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Estamos aquí para ayudarte.

El mínimo de compra en kotex.mx es de $1.00 MXN. No hay un máximo de compra.

Si deseas comprar al mayoreo, por favor contáctanos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Estaremos felices de poder ayudarte.